ISO 20000 Uruguay

Introduccion

¿Qué es la ISO/IEC 20000 ?

A partir del 14 de Diciembre de 2005, Es reconocido mundialmente como un estandard para certificar la Gestión de Servicios de TI de las Empresas y Organizaciones , ISO/IEC 20000 (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission)

La serie 20000 proviene de la adopción de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de normalización y certificación británica BSI (British Standard Institute ).

El estándar comprende las siguientes partes:
• Parte 1: ISO/IEC 20000 - 1 : 2005 - Especificación. ( Preparada por BSI como BS 15000 -1 ).
• Parte 2: ISO/IEC 20000 - 2 : 2005 - Código de Prácticas. ( Preparada por BSI como BS 15000 - 2 )
• Parte 3: ISO/IEC 20000 - 3 : 2009 - Guía en la Definición del Alcance y su Aplicabilidad (informe técnico)
• Parte 4: ISO/IEC 20000 - 4 : 2010 - Modelo de Referencia de Procesos (informe técnico)
• Parte 5: ISO/IEC 20000 - 5 : 2010 - Ejemplo de Implementación (informe técnico)

La primera parte ( Especificación ):
Define los requerimientos necesarios ( 217 ) que deben cumplirse para realizar la entrega de servicios de TI alineados con la Visión y Objetivos del Negocio, integrando así las distintas áreas de la organización con calidad y valor agregado para los clientes, asegurando una optimización de los costes y garantizando la seguridad de la entrega en todo momento.
El cumplir con esta especificación es garantía de que la organización cuenta con un “Ciclo de Mejora Continua” de la Gestión de los servicios de TI que ofrece.

Este Estándar Internacional comprende 13 Procesos Definidos que conforman el SGSTI - Sistema de Gestión de Servicios de TI:

• Grupo de Procesos de Provisión del Servicio:
1. Gestión de Niveles de Servicio (SLM)
2. Gestión de Informes de Servicio
3. Gestión de la Continuidad ( ITSCM ) y Disponibilidad (Gestión Disponibilidad ) del Servicio
4. Elaboración de Presupuestos y Manejo Contable de los Servicios de TI ( Gestión Financiera )
5. Gestión de la Capacidad
6. Gestión de la Seguridad de la Información

• Grupo de Procesos de Control:
7. Gestión de la Configuración
8. Gestión de Cambios

• Grupo de Procesos de Entrega:
9. Gestión de Versiones ( Entregas y Despliegues )

• Grupo de Procesos de Resolución:
10. Gestión de Incidentes
11. Gestión de Problemas

• Grupo de Procesos de Relaciones:
12. Gestión de las Relaciones con el Negocio ( SLM y CSI principalmente )
13. Gestión de Proveedores

La segunda parte ( Código de Prácticas ) ITIL :
Representa el conjunto de Mejores Prácticas “adoptadas” y “aceptadas” por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI. Está basada en el estándar mundial para el área de IT ( ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI ) que sirve como guía y base para la definición de nuevas acciones de mejora de los servicios en el servicio o preparación de auditorias contra el estándar ISO/IEC 20000 - 1:2005.

La especificación supone un completo sistema de gestión (organizado según ISO 9001) basado en procesos de gestión de servicios, políticas, objetivos y controles.

¿Qué es ITIL? ( Propiedad de la OGC de Inglaterra | Office of Goverment of Commerce ).

ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ), es el estándar internacional adoptado por las principales empresas de servicios a nivel mundial, para reducir costos y optimizar los servicios que ofrecen a través del área de TI, aumentando la disponibilidad y calidad de los mismos. ITIL es un Framework, documentado en un conjunto de libros, que conforman la Biblioteca de Mejores Practicas que permiten mejorar notablemente la calidad de los servicios de tecnologías de la información que presta una empresa a sus clientes o un departamento de su organización.

Adicionalmente, ITIL permite a las Empresas que lo adopten obtener la certificación exclusiva ISO/IEC 20000, para el área de tecnología de la información. Dicha certificación es garantía comprobable de la calidad de los servicios que se ofrecen.

Por mayor información, por favor póngase en contacto con nosotros: info@iso20000.org
___________________________________________________________________________________
Certifique y Demuestre la Calidad de los Servicios entregados por su Empresa / Organizacion.

Visite también : ITSM Uruguay , La Clave para Optimizar el Área Tecnológica de su Organización
ISO 20000 Uruguay ®

Copyright © 2005-2017 ISO20000 LATINOAMERICA ® | www.iso20000.org ®