ISO 20000 Perú

Servicios

 

♦ Catálogo de Servicios ITSM Perú

♦ Curso de Fundamentos de ITIL Perú.
Este Curso de Capacitación en Fundamentos de ITIL, permite adquirir los Conocimientos necesarios y Terminología propia de cada Proceso ITIL, Roles, Métricas y Relaciones entre Procesos. Adicionalmente prepara al alumno para tomar el examen de Certificación Internacional, “ITIL Foundation”

Entregable: Manual del Alumno y Certificado de Asistencia.


♦ Servicio de GAP Análisis.( Establecer Estado de Situación Actual y Linea Base de Referencia para la Medición y Mejora Continua ).-
Cuestionario que se completa con personal de la empresa para evaluar el nivel de madurez de la misma en relación al marco de referencia ITIL, lo que permite estimar el esfuerzo necesario a realizar para alcanzar el nivel de madurez deseado, el mismo se expresa en una escala que va del 1 – 5 , siendo este último el nivel máximo a alcanzar.

Entregable: Informe con Nivel de Madurez por proceso.


♦ Talleres de Diseño Lógico | Adecuación y Documentación de los Procesos ITIL.
Los Talleres se realizan por cada Proceso de ITIL , Gestión de Incidentes, Problemas, etc. , insumiendo cada uno entre 16 y 20 horas aproximadamente. Los mismos permiten adecuar cada Proceso de ITIL a la organización, poniendo foco en el negocio y el cliente.

Entregable: Guías de Proceso, incluye Roles, Responsabilidades, Métricas, Políticas, Tabla RACI, Componentes, SLA´s, Catalogo de Servicios, Documentación, Grupo Resolutor, Prioridades, Glosario, etc.


♦ Talleres Diseño Físico | Implantación de los Procesos ITIL diseñados durante los Talleres de Diseño Lógico.
Con las Guías de cada Proceso, diseñada en los talleres, se procede a relevar toda la información que forma parte del servicio y la Infraestructura, procediéndose posteriormente a configurar la herramienta de acuerdo a esta información, permitiendo ello la automatización de la misma. Se configura la herramienta, con las prioridades, escalamientos, etc. en base a los flujos de cada proceso.

Entregable: Documentación de configuración de la herramienta y funcionalidad ITIL.


♦ Selección , Adecuación e Implantación de los Procesos ITIL en la Herramienta Tecnología ( Automatización y Tunning ).
Evaluación de las diferentes Soluciones de los distintos fabricantes y proveedores de herramientas, para recomendar la más adecuada en función de los intereses del negocio.

Entregable: Informe comparativo de Herramientas , con la recomendación de la más adecuada para su organización , teniendo en cuenta que sea compatible con ITIL , su costo, tiempo de implantación y soporte.


♦ Servicio de Auditoria / Control de Cumplimiento y Eficiencia ( Indicadores Mejora Continúa ).
Este servicio tiene como finalidad evaluar el grado de cumplimiento de las actividades definidas en los procesos ITIL por parte del personal involucrado en la organización, permitiendo ello detectar y corregir los mismos.

Entregable: Informe con estado de Situación, acciones correctivas y nivel de madurez.


♦ Servicio de Asesoria Integral para las Áreas de TI y Operaciones.
Realizamos actividades con el personal de las áreas de TI y Operaciones para detectar , identificar las necesidades del negocio , creando y definiendo Procedimientos y Diseños de Planes de Trabajo, Cronogramas de Guardia, Planes de Contingencia , Backups, etc.

Nota: Todas estas actividades son desarrolladas durante un proyecto estándar de adopción de ITIL.

Por mayor información, por favor póngase en contacto con nosotros: info@itil.com.ar
Gracias por visitarnos y ayúdenos a difundir Las Mejores Prácticas de TI, ITSM. http://www.itil.com.ar/